Política de Reembolso

Última actualización: 12 de marzo de 2026

Resumen

MySweetAI, operado por Evanor LLP (N.º de registro: LL0002659, Columbia Británica, Canadá), ofrece una política de reembolso clara y justa. Queremos que esté satisfecho con su suscripción.

Cómo Cancelar su Suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando cualquiera de los siguientes métodos:

A través de la configuración de la cuenta: Inicie sesión → vaya a Configuración → desplácese hasta la sección de Suscripción → haga clic en "Cancelar suscripción" → confirme y siga las instrucciones para contactar con nuestro equipo de soporte.
Por correo electrónico: Envíe una solicitud de cancelación a support@mysweetai.com desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. Por favor, incluya en el asunto: Cancel Subscription.

Procesaremos su solicitud de cancelación en un plazo de 1 día hábil y le enviaremos un correo electrónico de confirmación. Tras la cancelación, su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual — no se le realizarán más cargos a partir de esa fecha.

Elegibilidad para Reembolso

Ofrecemos reembolsos en las siguientes situaciones:

Reembolso de 7 días para nuevos suscriptores: Si es suscriptor por primera vez y solicita un reembolso dentro de los 7 días posteriores a su pago inicial, tiene derecho a un reembolso completo.
Problemas técnicos: Si experimentó problemas técnicos significativos que le impidieron utilizar el Servicio, y nuestro equipo de soporte no pudo resolver el problema en 48 horas, puede solicitar un reembolso proporcional.
Cargos no autorizados: Si cree que se realizó un cargo sin su autorización, contáctenos inmediatamente en billing@mysweetai.com

Situaciones No Reembolsables

Renovaciones de suscripción (a menos que se solicite dentro de las 48 horas posteriores a la renovación)
Cuentas canceladas por violaciones de las Condiciones del Servicio
Meses parciales de servicio (los reembolsos proporcionales solo se aplican a problemas técnicos)
Insatisfacción con las respuestas de la IA o las personalidades de los personajes después del período de 7 días

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, envíe un correo electrónico a billing@mysweetai.com con:

La dirección de correo electrónico de su cuenta
La fecha del cargo
El motivo de su solicitud de reembolso

Procesamos las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original y pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta.

Contracargos

Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de iniciar un contracargo. Las cuentas con contracargos disputados serán suspendidas mientras se realiza la investigación. Los contracargos fraudulentos resultarán en la cancelación permanente de la cuenta.

Contacto

Evanor LLP
5307 Victoria Drive 905
Vancouver, BC V5P 3V6, Canadá
Facturación: billing@mysweetai.com
Soporte: support@mysweetai.com