Política de Reembolso

Última atualização: 12 de março de 2026

Visão Geral

O MySweetAI, operado pela Axit Kft. (N.º de registro: 03 09 135667, Hungria), oferece uma política de reembolso clara e justa. Queremos que você esteja satisfeito com sua assinatura.

Como Cancelar sua Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento utilizando qualquer um dos seguintes métodos:

Pelas configurações da conta: Faça login → vá para Configurações → role até a seção de Assinatura → clique em "Cancelar assinatura" → confirme e siga as instruções para entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Por e-mail: Envie uma solicitação de cancelamento para hello@mysweetai.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta. Por favor, inclua no assunto: Cancel Subscription.

Processaremos sua solicitação de cancelamento em até 1 dia útil e enviaremos um e-mail de confirmação. Após o cancelamento, sua assinatura permanecerá ativa até o final do período de faturamento atual — você não será cobrado novamente após essa data.

Elegibilidade para Reembolso

Oferecemos reembolsos nas seguintes situações:

Reembolso de 7 dias para novos assinantes: Se você é assinante pela primeira vez e solicita um reembolso dentro de 7 dias após seu pagamento inicial, você tem direito a um reembolso completo.
Problemas técnicos: Se você experimentou problemas técnicos significativos que impediram o uso do Serviço, e nossa equipe de suporte não conseguiu resolver o problema em 48 horas, você pode solicitar um reembolso proporcional.
Cobranças não autorizadas: Se você acredita que uma cobrança foi feita sem sua autorização, entre em contato conosco imediatamente em hello@mysweetai.com

Situações Não Reembolsáveis

Renovações de assinatura (a menos que solicitado dentro de 48 horas após a renovação)
Contas encerradas por violações dos Termos de Serviço
Meses parciais de serviço (reembolsos proporcionais se aplicam apenas a problemas técnicos)
Insatisfação com respostas da IA ou personalidades dos personagens após o período de 7 dias

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para hello@mysweetai.com com:

O endereço de e-mail da sua conta
A data da cobrança
O motivo da sua solicitação de reembolso

Processamos solicitações de reembolso em até 5 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original e podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato.

Estornos

Recomendamos que entre em contato conosco antes de iniciar um estorno. Contas com estornos disputados serão suspensas durante a investigação. Estornos fraudulentos resultarão no encerramento permanente da conta.

Contato

Axit Kft.
6098 Tass, Dunasor utca 10., Hungria
N.º de registro: 03 09 135667
Faturamento: hello@mysweetai.com
Suporte: hello@mysweetai.com